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연습4: 폐쇄형 질문과 개방형 질문을 하라.

두 가지 유형의 질문이 있다.

폐쇄형 질문(closed question)은 하나의 답을 요구한다. 예를 들면, ‘몇 살이세요?’ ‘지금 몇 시 인가요?’ ‘어제 밤에 콘서트에 갔나요?’

개방형 질문(open question)은 무제한의 정보량을 요구한다. 예를 들면, ‘콘서트는 어땠어요?’와 같이 폐쇄형 질문에 대한 대답을 기반으로 의견을 묻는다.

둘씩 짝을 지어, 당신의 파트너에게 폐쇄형 질문 다음에 열린 질문을 하십시오. 당신의 배우자는 각각의 질문에 대답을 합니다. 당신이 적절하게 듣고 있다는 것을 보여주기 위해, 당신의 배우자에게 열린 질문에 대한 대답을 반복하거나 다른 말로 바꾸어 표현하세요. 그러면 그는 당신의 말을 바로잡거나 당신이 그들의 대답을 적절하게 복제했다는 것을 인정합니다.

이것이 숙달이 되면, 역할을 바꾸세요. 이전의 연습이 계속 진행된다는 것을 명심하세요. 즉 당신은 반응 모드로 들어가지 않고, 편안한 상태로 있는 것을 그대로 받아들입니다. 당신은 분명하게 도달하고 이해되도록 적절한 의도로 의사소통합니다. 당신은 항상 당신의 질문에 대한 대답을 구합니다. 그리고 그 대답을 인정합니다.

당신의 개방형 질문에 대한 대답을 들었을 때, 때때로 응답(HALF-ACKNOWLEDGEMENT)을 함으로써 당신이 듣고 있고 이해하고 있다는 것을 보여주는 것이 도움이 됩니다. 그것은 의사소통의 순환을 서둘러 끝내려고 하는 강한 인정이 아니라, 그저 머리를 끄덕인다거나 ‘흠흠’ 등과 같이 흐름이 계속되도록 돕는 것입니다.

또한, 다른 사람에 대웅하여 반응하지 말라는 요구가 당신이 무표정해야 된다는 것을 의미하지 않습니다. 예를 들면, 당신은 재미있는 말에 대해 자연스럽게 반응합니다. 즉 친숙한 말에는 ‘이해합니다’라고 말합니다. 그러나, 해서는 안 될(NOT TO DO) 중요한 두 가지가 있습니다.

  1. 얻은 정보가 틀렸음을 입증하는 것
  2. 받은 정보에 관한당신의 평가를 부과하는 것

상담 중에, 이 들은 큰 죄(BIG SINS)다. 치료의 목적은 개인이 그들의 감정을 표현하고, 더욱 분명하게 보기 위하여, 두려움 없이 새롭게 보도록 촉진하는 것이기 때문입니다. 그 사람은 스스로 발견해야 힐 필요가 있습니다. 그리고 어떤 무효 또는 평가는 그 과정을 망칩니다.

그러나 심지어 일상생활의 관계에서, 다른 사람의 의견이 틀렸다고 하거나 당신의 부적절한 또는 시기상조의 평가는 가장 도움이 되지 않습니다. 사실을 제공하고 적절한 질문을 하십시오. 그러나 결코 누군가에게 그들이 잘못이라고 말하지 마십시오. 그들이 당신에게 요청하기 전에는 당신의 의견을 말하지 마십시오.

당신은 다른 사람이 말하는 것을 듣고 필요할 때 더 질문을 합니다. 예를 들면, 만일 당신이 무엇을 의미하는지 이해하지 못했거나 만일 당신이 설명 또는 더 많은 정보를 필요로 할 때 질문합니다. 이것은 질문을 명확하게 하고 확장하는 것이 라고 부릅니다. (이것은 명확한 질문과 확장 질문이라 불립니다.)

예:
진술: ‘사람들은 때대로 매우 게으를 수 있습니다.’
명확한 질문: ‘어떤 상황에서 당신은 사람들이 게으른 것을 발견합니까?’ ‘모든 사람이요?’
확장 질문: ‘당신이 일반적으로 사람들에 대하여 설명할 다른 특징은 무엇입니까?’


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