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연습3: 당신의 질문에 대한 대답을 받아들이라.

우리는 이것을 적당한 대답에 대한 당신의 권리를 주장하기 위하여 당신의 질문을 반복할 필요가 있는 일반적인 상황의 맥락에서 연습할 것이다. 상황은 당신이 결점 있는 시계를 산 가게에서 시계를 되돌려 주고 있다, 그리고 당신에게 도움이 될 수가 있는 점원 또는 이 문제에서 책임을 회피하려고 하는 점원과 거래를 한다.

예:
학생: 나는 이 결점 있는 시계를 반환하고 싶습니다. 돈을 환불받을 수 있을까요?
코치: 다음에 다시 오시지요. 사모님.
학생: 내가 지금 여기 있기 때문에 그것은 불필요하다. 이 시계가 결점이 있으므로 내 돈을 되돌려 주세요.
코치: 그럼 시계를 점검해보겠습니다. 사모님.
학생: 고맙습니다.

강조점은 공손함과 긍정적인 어조를 유지하면서, 입막음을 당하지 않고 당신의 질문에 대한 타당한 응답을 얻어내는, 요점을 이해하는 것이다. 당신이 당신의 요점을 이해할 필요가 있거니 당신의 질문에 적절한 대답을 얻어야 하는 다른 상황에서 실습하라. 코치는 관심, 의도, 복제의 요소를 분명히 하라. 그리고 의사소통의 정확한 순환을 형성하기 위하여 인정할 준비가 되어있음을 분명히 하라.

우리들 각자는 다음의 권리를 가진다.

다른 사람들을 비판할 때...


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